De que forma apoia os alunos, professores e toda a restante comunidade académica da sua instituição para que estes melhorem a sua experiência de ensino e aprendizagem?
Nos últimos anos, as instituições de ensino cresceram exponencialmente no que diz respeito à formação on-line. Com este crescimento, o verdadeiro desafio é manter a qualidade dos serviços prestados quer aos alunos, como aos professores, assegurando todo o apoio que a comunidade académica necessita.
Hoje, mais do que nunca, num contexto de mudança global e de crescente exigência, é fundamental que as instituições respondam a todas as necessidades decorrentes do processo de ensino e aprendizagem. Para isso, a capacidade de trabalhar em conjunto com a comunidade é imperativa e só assim, através de uma gestão integrada, simples e eficiente se podem ultrapassar as dificuldades que naturalmente vão surgindo.
Com Zendesk para a Educação pode:
Manter sempre um canal de comunicação aberto, simplificando o processo através de tickets personalizados: Assegurar o controlo de operações e de segurança aos utilizadores, através de uma solução de suporte flexível e fácil de usar que permite a resolução rápida e eficiente dos problemas.
Dar resposta imediata aos estudantes, professores e funcionários da sua instituição de ensino: Com o Zendesk, é possível criar uma base de conhecimentos constituída por artigos do centro de suporte para responder a perguntas frequentes.
Interagir e comunicar através de múltiplos canais: e-mail, chat, telefone e até aplicações das redes sociais, tais como o Facebook, Twitter e WhatsApp, entre outros.
Analisar, detetar tendências e áreas a melhorar: Através dos nossos relatórios é possível identificar tendências no conteúdo, partilhar feedback e encontrar pontos a melhorar, resultando num aumento da produtividade dos recursos humanos.
Promover de uma forma eficiente o trabalho em equipa (mesmo à distância) através da automatização de processos: Garantir que todos os elementos da organização, docentes e/ou equipa de apoio, colaboram de forma eficiente. O Zendesk dá-lhe acesso às ferramentas, automatizações, e fluxos de trabalho necessários para assegurar que as comunicações fluem sem problemas, independentemente de quem trate do pedido de apoio.
Gestão de cada elemento da organização em qualquer lugar, a qualquer hora: Com o Zendesk, é possível responder em simultâneo a alunos e professores, gerir facilmente todos os pedidos, recolher e distribuir conteúdos ou documentos e ainda monitorizar a produtividade a partir de qualquer lugar. Simultaneamente, estará a ir ao encontro das necessidades e expectativas de cada utilizador.
Uma das grandes vantagens do Zendesk é a sua rapidez e facilidade de instalação e operacionalização. Em apenas 30 minutos, sem a necessidade de ajuda da sua equipa de IT, a aplicação estará pronta a funcionar.
A nossa preocupação será sempre ajudá-lo a focar-se naquilo que realmente importa - o apoio aos alunos, docentes e a todos os colaboradores da sua instituição.